Zákaznický servis

Komunikujeme s vašimi zákazníky po telefonu i online – profesionálně, jasně a s porozuměním. Zakládáme si na tom, že našim klientům děláme dobré jméno a poskytujeme jim zákaznický servis na úrovni.

Proč se obrátit na MediaCall?

Naši specialisté mohou být vašim klientům stále k dispozici a nepřekvapí nás ani zvýšený nápor v sezóně nebo v denní špičce. U nás vždy víte, za jaké služby platíte, díky podrobnému reportingu a pravidelnému vyhodnocování našich aktivit. Jak probíhá spolupráce s MediaCall?

Zajistíme dostupnost a rychlost reakcí

Fungujeme 24 hodin a 7 dní v týdnu. V rámci SLA vám zaručujeme „80/20”, tedy až 80 % hovorů zvednutých do 20 sekund.

Sezóna i špička je s námi bez komplikací

Nezaskočí nás sezóna, ani okamžitý nárůst hovorů v konkrétní hodinu/den/měsíc. Poradíme si i při zásahu „vyšší moci”.

Ručíme za zastupitelnost v každé situaci

V průběhu PN, OČR a dovolené specialisty a také při výpadku interního týmu zajistíme plnohodnotnou náhradu.

Efektivně využíváme čas

Když naši specialisté zrovna nevyřizují hovory či opadne traffic, věnují se jiné činnosti – např. back office. Platíte vždy za konkrétní práci.

Historie a kvalita

Máme kontrolu nad všemi našimi výstupy. A to hlavně díky nahrávání hovorů, online náslechům a kontrole kvality.

Nepodceňujeme reporting

Vyhodnocujeme pravidelně naši spolupráci, její přínos pro vás a navrhujeme možná vylepšení na základě výsledků.

Co vše poskytujeme v rámci zákaznického servisu?

Budeme tu pro vaše zákazníky 24 hodin a 7 dní v týdnu na zákaznické lince, živém chatu nebo v rámci technické podpory. Dáváme si  záležet, abychom s vašimi klienty komunikovali tak, abychom dělali vaší firmě dobré jméno.

Zákaznická linka

Helpdesk

Reklamace

E-maily

LiveChat

Chatbot

Využijte nezávaznou konzultaci ZDARMA

Můžeme podpořit vaši firmu a pomoci vám ušetřit nejrůznějšími způsoby. Zajímá vás jak? Ozvěte se nám a využijte možnost nezávazné konzultace zdarma.